7 помилок у воронці продажів, через які ви втрачаєте клієнтів

Зустрічав сотні малих бізнесів. Якісних. З крутими продуктами. З адекватними цінами. І все одно — клієнтів мало, продажі ростуть повільно.

Майже завжди причина одна — конкретна діра у воронці. Не "погано робиш бізнес". Не "не повезло з нішею". Конкретна помилка, яку видно за 5 хвилин.

Розглянемо 7 найчастіших.

Помилка 1: Весь контент — для нових

Як виглядає: 80% постів про "хто ми", "що ми робимо", "наші послуги", "наші переваги".

Чому погано: для нових — окей. Але ваші підписники вже все це бачили. Їм нудно. Вони відписуються. Або просто перестають бачити вас у стрічці — Instagram перестає показувати.

Як виправити: розділіть тиждень. 2 пости для нових (зачепити, зацікавити). 2 пости для теплих (відгуки, відповіді на сумніви, розбори ситуацій). 1 пост для гарячих (конкретний оффер з ціною).

Ефект ви побачите за 2-3 тижні. Підписники почнуть писати в дірект.

Помилка 2: "Пишіть для уточнення"

Як виглядає: "Запишіться на консультацію", "Деталі в особистих", "Пишіть в дірект".

Чому погано: людина готова купити. Але не знає, що саме. Скільки коштує? Що входить? Скільки часу? Доводиться писати "уточнити". І 7 з 10 не пишуть взагалі.

Як виправити: один-два рази на тиждень — конкретний пост з усіма деталями. "Сімейна зйомка 2 години, 30 фото, виїзд по Києву, 4500 грн. Запис на жовтень — 3 вікна. Пишіть в дірект слово 'жовтень'".

І закріплений пост у профілі — щоб людина могла знайти інформацію в будь-який момент.

Помилка 3: Жодного контакту після покупки

Як виглядає: клієнт купив, отримав послугу, ви забули про нього.

Чому погано: найдешевший клієнт — той, хто вже у вас купив. Реклама йому коштує 0 грн. А ви цей канал не використовуєте.

Як виправити: через 3-7 днів після покупки — одне повідомлення. "Як вам результат? Поділіться, якщо є хвилина".

Половина не відповість — нічого. Третина відповість тепло. Декілька — повернуться через місяць або порекомендують подругам. Один цей крок дає 20-30% повторних покупок там, де раніше було 0%.

Помилка 4: Воронка існує в Excel, а не в постах

Як виглядає: ви прописали воронку в табличці. Намалювали схему. Відчуваєте задоволення. Через місяць — все по-старому.

Чому погано: клієнт не бачить вашу табличку. Він бачить ваші пости. Якщо пости такі ж, як до "побудови воронки" — нічого не змінилось.

Як виправити: після того, як описали воронку — перепишіть свій план постів під неї. Кожен пост має знаходитися на конкретному кроці. Якщо самостійно складно, Маркетинжер будує контент-план під вашу воронку автоматично.

Помилка 5: Намагаєтеся бути всюди

Як виглядає: "Будемо в Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Facebook, Pinterest, LinkedIn".

Чому погано: малий бізнес фізично не може зробити якісний контент на 5 каналах. Або всюди буде слабко, або 1-2 канали з'їдять весь час, а інші стануть мертвими профілями, які ще й шкодять довірі.

Як виправити: виберіть 1 основний канал і максимум 1 додатковий. Перші 6 місяців — ігноруйте інше. Ваші клієнти десь є — і їх десь більше всього.

Помилка 6: Меряєте лайки замість заявок

Як виглядає: "Цей пост зібрав 200 лайків, а той — 50. Робимо більше таких як перший".

Чому погано: лайки — поверхневий показник. Часто найбільш конверсійні пости — нудні (конкретний оффер з ціною). А вірусні — взагалі не приносять клієнтів. Просто "сподобалось".

Як виправити: додайте 1 показник — скільки заявок прийшло з цього посту. Можна питати в дірект "звідки про мене дізналися". Через 2 місяці буде ясна картина: половина "вірусних" постів виявиться непотрібною.

Помилка 7: Не запитуєте у клієнтів

Як виглядає: ви будуєте воронку на здогадках. "Я думаю, моя клієнтка хоче того-то".

Чому погано: ви не клієнт. Ваші припущення помилкові на 50-80%.

Як виправити: запитайте 5 останніх клієнтів. Як про вас дізналися. Що думали перед покупкою. Що нарешті переконало. 30 хвилин розмов — і ви побачите свою воронку як вона є насправді, а не як ви її уявляли.

Це найбільший інсайт за найменші зусилля. Усі 7 помилок легко знайти, якщо просто слухати клієнтів.

---

Виправлення цих 7 помилок — на 80% і є вся робота над воронкою.

Маркетинжер опише вашу воронку і конкретні діри в ній за 30 секунд. Безкоштовно. Або поглибте: як створити воронку за 5 кроків і різниця між воронкою продажів і маркетинговою воронкою.